배송정보

취소/반품/AS안내

■ 크루즈 여행상품 예약 후 취소 약관

[약관] (국외여행 특별약관)
예약 취소시 수수료에 관한규정 (국외 여행약관 참조)

본 여행 상품은 크루즈 선사 및 항공사의 규정에 따라 본 특별 약관이 적용됩니다.
여행 예약 및 취소에 있어서 규정과 요금은 이 약관에 따라 정해집니다. 일부 상황에서는 국외 여행 표준 약관이 보충적으로 적용 될 수 있습니다.
고객의 이해와 안전을 위해 약관 내용을 주의 깊게 확인 하시기 바랍니다.

크루즈 여행 취소 시, 다음과 같은 취소수수료가 부과됩니다.

- 여행 확정 후 출발 120 ~ 91일전 취소 시 : 총 여행 상품가격의 5% + 항공 선발권 취소수수료 + 선실업그레이드 비용 전액
- 여행 확정 후 출발 90 ~ 71일전 취소 시 : 총 여행 상품가격의 25% + 항공 선발권 취소수수료 + 선실업그레이드 비용 전액
- 여행 확정 후 출발 70 ~ 46일전 취소 시 : 총 여행 상품가격의 50% + 항공 선발권 취소수수료 + 선실업그레이드 비용 전액
- 여행 확정 후 출발 45 ~ 21일전 취소 시 : 총 여행 상품가격의 75% + 항공 선발권 취소수수료 + 선실업그레이드 비용 전액
- 여행 확정 후 출발 20 ~ 출발일전 취소 시 : 총 여행 상품가격의 100% + 항공 선발권 취소수수료 + 선실업그레이드 비용 전액


※ 근무일(공휴일 및 토,일요일 제외) 및 근무시간(18시까지) 내에 취소요청에 한하여 적용됩니다.
※ 위의 내용은 국외여행 표준약관에 의거하였으며 소비자피해보상규정(공정거래위원회 고시)에 따라 배상합니다.
※ 최저행사인원 미 충족시 계약해제
- 최저행사인원이 충족되지 아니하여 여행계약을 해제하는 경우 여행출발 7일전까지 여행자에게 통지하여야 합니다.
- 여행참가자 수 미달로 전항의 기일내 통지를 하지 아니하고 계약을 해제하는 경우 이미 지급받은 계약금 환급 외에
다음 각 항목에 따라 여행자에게 배상하여야 합니다.
① 여행출발 1일전까지 통지시:여행요금의 30%
② 여행출발 당일 통지시:여행요금의 50%

※ 행사 진행 중 천재지변 및 불가피한 상황 발생으로 소요되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
※ 취소기준일은 취소를 통지한 날로 여행사와 항공사의 업무특성 상 영업일(월~금-09:00~18:00, 공휴일 제외) 기준입니다.


■ 해약 환급금 산정방식 (120회차, 총 납입금액: 5,940,000원)
납입회차 1-8 9 10 15 20 25 30 35 40
환급율 0.00% 8.71% 17.13% 42.38% 55.01% 62.59% 67.64% 71.25% 73.95%
납입회차 45 50 60 70 80 90 100 110 120
환급율 76.06% 77.74% 80.27% 82.07% 83.42% 84.48% 85.32% 86.01% 86.58%
※ 중도 해약 시, 상기 공정위 표준약관 해약환급금 산정 방식에 따라 해약환급금 지급

청약철회 추가안내

상품정보에 배송/교환/반품/취소 관련 안내가 기재된 경우, 다음 안내사항보다 우선 적용됩니다. (렌탈/보험/여행 상품 등의 무형상품의 경우, 별도 명시된 청약철회 기준 참고)

■ 배송비
- 도서산간, 제주도 등 특수 지역에 대한 추가 운임비는 고객 부담이며, 택배 기사님께 별도 지불할 수 있습니다.

■ 교환/반품/취소
반품/교환 신청은 상품상세 정보 하단 [취소/반품/AS안내] 조항에 안내된 기간 내 신청 가능 합니다. 단, 일부 가공식품과 해외직배송 상품의 경우 배송 완료 후 7일 이내로 청약철회가 가능하오니 자세한 사항은 상품정보 및 취소/반품/AS안내 사항 참조하세요.

- 주문하신 상품은 협력사 사정에 따라 주문 후 품절이 발생할 수 있으며, 이 경우 즉시 연락을 드리고 환불해드리는 점 양해 바랍니다.
- 상품의 불량, 표시광고 및 계약 내용과 다른 경우 상품을 인도받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날) 부터 30일 이내 신청이 가능합니다.
- 교환은 교환상품이 도착한 후에 상품을 배송해드립니다. [ 협력사 입고완료 후 발송 ]
- 반품은 반품상품이 도착한 후에 결제가 취소됩니다. [ 협력사 입고완료 후 환불 ]
- 일부상품은 고객변심에 의한 교환/반품 시 배송비 고객부담입니다.
- 도서산간, 제주도 등 특수 지역에 대한 추가 운임비는 고객 부담이며, 택배 기사님께 별도 지불할 수 있습니다.
- 사은품이 있는 경우 꼭 상품과 함께 반품해 주셔야만 환불이 가능합니다.
- 교환/반품/취소 신청방법 : 모바일 고객센터 1:1 문의 혹은 고객센터(1566-0106)를 이용하세요.

■ 교환/반품 불가 안내
다음의 경우, 교환/반품이 불가합니다.
- 교환/반품 가능기간을 초과한 경우
- 상품 및 구성품을 개봉하여 사용하였거나 설치 완료된 경우
- 고객님의 부주의로 인하여 상품이 멸실 또는 훼손된 (파손/고장/오염/분실 등) 경우 단, 상품 확인을 위해 포장만 훼손한 경우는 제외
- 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 수선 혹은 세탁을 한 경우
- 상품 사용 시, 상품에 표기되어있는 주의사항을 지키지 않은 경우 - 신선식품 및 냉장/냉동식품일 경우
- 완제품 수입 상품으로 상품 개봉 시 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 곤란한 경우
- 주문제작 상품으로 재판매가 불가능한 경우
- 설치상품으로 설치 시 이상 여부를 확인한 후 설치 완료된 상품인 경우(가전,가구 등)
- 기타, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우

■ 교환/반품 참고사항
- 교환/반품 시 고객님의 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
- 일부 상품은 트러블 발생 시 소견서, 진료확인서 중 1가지를 첨부하셔야 반품이 가능합니다.
- 가격변동으로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
- 판매하는 협력사별로 동일 상품이어도 가격에 차이가 있을 수 있으며, 이를 사유로 사용한 상품의 반품이나 교환은 불가합니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의한 반품규정이 협력사가 지정한 반품조건보다 우선합니다.

■ A/S 안내
- 상품불량에 의한 반품, 교환, A/S, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 처리됩니다.
- 소모품과 해외직배송 상품의 경우 AS가 불가합니다.

■ 미성년자 권리보호 안내
- 구매자가 미성년자인 경우에는 상품 구입시 법정대리인이 그 계약에 동의하지 아니하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있습니다.