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취소/반품/AS안내

'*해외여행표준약관 제 6조의 특약*
1. 본 상품은 예약과 취소는 국외여행 특별약관이 적용됩니다.

2. 특별약관 적용의 경우, 표준약관보다 높은 취소수수료가 부과될 수 있고 별도의 동의절차를 거치게 되오니 취소수수료 부과기준을 반드시 확인하세요.
* 본 상품은 전세기 상품으로 항공좌석에 대한 금액을 미리 선납하고 진행됩니다. 이에, 특별약관이 적용 됩니다.
※ 특별약관에 의거 표준약관 위약금 면제상황(진단서 첨부 등)에도 취소수수료가 부과되어 환불이 어려움을 양지하여 주시기 바랍니다.

☞ 취소수수료 특별 규정 (※ 전세기 상품 및 중국 민항기 상품 규정※)
- 예약계약 후 예약금 입금 후 취소 시 : ※ 예약금 환급 불가 ※
■ 고객님의 예약금으로 항공사에 선지급이 되어 항공좌석이 확정되는 상품입니다. 고객의 이름변경은 가능하지만 취소시 위약금발생됩니다.
- 여행 출발일 60일~31일전: 예약금전액 배상 적용
- 여행 출발일 30~15일전 : 여행경비의 40% 배상 적용 (단, 예약금보다 낮을 경우 예약금으로 배상)
- 여행 출발일 14~10일전 : 여행경비의 60% 배상 적용 (단, 예약금보다 낮을 경우 예약금으로 배상)
- 여행 출발일 9~5일전 : 여행경비의 70% 배상 적용 (단, 예약금보다 낮을 경우 예약금으로 배상)
- 여행 출발일 4~1일전 통보 시 : 여행경비의 90% 배상 적용 (단, 예약금보다 낮을 경우 예약금으로 배상)
- 여행 당일 통보시 : 상품가 전액 배상

- 단, 1일전 통보의 경우 토요일, 일요일은 법정휴무인 관계로, 취소 통보일에서 제외됩니다.
(예를 들면, 월요일 출발하는 상품의 경우 금요일 취소통보 시 1일전 통보로 간주됩니다.) .

* 특별약관 조항이 적용되지않는 사항은 국외여행 표준 약관 및 소비자분쟁해결 기준에 의합니다.

* 업무시간 내에 취소 요청 하신 건에 대해서만 취소접수가 가능합니다.
* 업무시간은 평일(월요일~금요일) 09:00~18:00 입니다.(토요일, 일요일, 공휴일 제외)

청약철회 추가안내

상품정보에 배송/교환/반품/취소 관련 안내가 기재된 경우, 다음 안내사항보다 우선 적용됩니다. (렌탈/보험/여행 상품 등의 무형상품의 경우, 별도 명시된 청약철회 기준 참고)

■ 배송비
- 도서산간, 제주도 등 특수 지역에 대한 추가 운임비는 고객 부담이며, 택배 기사님께 별도 지불할 수 있습니다.

■ 교환/반품/취소
반품/교환 신청은 상품상세 정보 하단 [취소/반품/AS안내] 조항에 안내된 기간 내 신청 가능 합니다. 단, 일부 가공식품과 해외직배송 상품의 경우 배송 완료 후 7일 이내로 청약철회가 가능하오니 자세한 사항은 상품정보 및 취소/반품/AS안내 사항 참조하세요.

- 주문하신 상품은 협력사 사정에 따라 주문 후 품절이 발생할 수 있으며, 이 경우 즉시 연락을 드리고 환불해드리는 점 양해 바랍니다.
- 상품의 불량, 표시광고 및 계약 내용과 다른 경우 상품을 인도받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날) 부터 30일 이내 신청이 가능합니다.
- 교환은 교환상품이 도착한 후에 상품을 배송해드립니다. [ 협력사 입고완료 후 발송 ]
- 반품은 반품상품이 도착한 후에 결제가 취소됩니다. [ 협력사 입고완료 후 환불 ]
- 일부상품은 고객변심에 의한 교환/반품 시 배송비 고객부담입니다.
- 도서산간, 제주도 등 특수 지역에 대한 추가 운임비는 고객 부담이며, 택배 기사님께 별도 지불할 수 있습니다.
- 사은품이 있는 경우 꼭 상품과 함께 반품해 주셔야만 환불이 가능합니다.
- 교환/반품/취소 신청방법 : 모바일 고객센터 1:1 문의 혹은 고객센터(1566-0106)를 이용하세요.

■ 교환/반품 불가 안내
다음의 경우, 교환/반품이 불가합니다.
- 교환/반품 가능기간을 초과한 경우
- 상품 및 구성품을 개봉하여 사용하였거나 설치 완료된 경우
- 고객님의 부주의로 인하여 상품이 멸실 또는 훼손된 (파손/고장/오염/분실 등) 경우 단, 상품 확인을 위해 포장만 훼손한 경우는 제외
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- 수선 혹은 세탁을 한 경우
- 상품 사용 시, 상품에 표기되어있는 주의사항을 지키지 않은 경우 - 신선식품 및 냉장/냉동식품일 경우
- 완제품 수입 상품으로 상품 개봉 시 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 곤란한 경우
- 주문제작 상품으로 재판매가 불가능한 경우
- 설치상품으로 설치 시 이상 여부를 확인한 후 설치 완료된 상품인 경우(가전,가구 등)
- 기타, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우

■ 교환/반품 참고사항
- 교환/반품 시 고객님의 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.
- 일부 상품은 트러블 발생 시 소견서, 진료확인서 중 1가지를 첨부하셔야 반품이 가능합니다.
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■ A/S 안내
- 상품불량에 의한 반품, 교환, A/S, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 처리됩니다.
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